Despachar e acompanhar a entrega
Onde: Operação → Remessas → detalhe e Rastreio ao vivo.
Despachar pela frota própria
- Abra uma remessa criada e ainda sem motorista.
- Selecione Despachar.
- Escolha Automático para ofertar ao motorista elegível mais próximo, ou selecione um motorista disponível.
- Use Iniciar automático ou Enviar oferta.
- Acompanhe o prazo da oferta e o resultado no detalhe.
Resultado esperado: quando o motorista aceita, a remessa passa para Aceita. Enviar a oferta ainda não significa que ela foi aceita. No modo automático, cada oferta tem uma janela de 30 segundos e a busca pode tentar outros motoristas.
Não envie uma segunda oferta enquanto a anterior estiver pendente. Se a busca esgotar os candidatos, verifique disponibilidade, documentos, veículo, checklist e vínculo antes de tentar novamente.
Quando a execução é de parceiro
O detalhe exibe Executado por, Serviço e Contratação. O sistema solicita a contratação e recebe as atualizações do parceiro. Acompanhe até aparecer a confirmação.
- Contratando: aguarde a resposta.
- Etiqueta pronta: use Imprimir etiqueta, quando disponível.
- Contratação falhou: revise o erro e use Tentar outra opção ou Despachar frota própria, quando a tela permitir.
- Rastreio no parceiro: abre o acompanhamento disponibilizado pelo executor.
Uma contratação já confirmada no parceiro bloqueia a troca direta para a frota própria. Se houver cancelamento pendente, confira a confirmação do parceiro antes de tratar a operação como cancelada.
Entender os estados
O painel acompanha os eventos da execução. As etapas de coleta e entrega são registradas pelos fluxos do motorista ou do parceiro; o painel não oferece uma alteração livre para qualquer estado.
Cancelar, desatribuir ou registrar falha
| Ação | Quando usar |
|---|---|
| Cancelar remessa | Antes da coleta, nas situações Criada, Aceita ou Indo coletar; informe o motivo |
| Desatribuir | Antes da coleta, quando permitido; retira o motorista e volta a remessa para Criada |
| Marcar falha | Em trânsito ou Saiu para entrega; selecione extravio, avaria, recusa sem devolução ou tentativas esgotadas |
| Devolução | Depois da coleta, acompanhe o fluxo de retorno da execução; o cancelamento simples deixa de ser aceito |
Acompanhar rastreio e comprovantes
Use Rastreio ao vivo para a visão da frota e o detalhe da remessa para a linha do tempo, os eventos de parada e os comprovantes disponíveis. Ausência de posição recente pode indicar perda de conexão ou falta de atualização do dispositivo.
Links públicos de rastreio dão acesso ao acompanhamento correspondente. Compartilhe o link apenas com os destinatários da operação.